同读一本书——《卡耐基沟通的艺术与处世智慧》

易海红 付瀚轮 余若娣

“读万卷书,行万里路”,为继续提升部分储备干部的综合素质和专业能力,并进一步定位职业发展方向,人资行政中心通过定期组织储备干部“同读一本书”,以促进储备干部个人综合素质的提升。

工作生活中的任何沟通交流,都需要人们克服畏惧、建立自信,最大限度地发挥自己的潜在能力,赢得别人的认可,获得成功。

希望《卡耐基沟通的艺术与处世智慧》,对他们,对我们,都有所帮助。


随口喊出对方的名字

龙岗区域公司  易海红


卡耐基说,如果想要给人好感,最简单、最明显而又最重要的方式莫过于能够随口喊出对方的名字。

卡耐基认为,人们总是非常重视自己的名字,并希望别人能够记住;随口喊出对方的名字就会给别人受重视的感觉,而每个人都希望拥有这样的感觉。

关于人们重视自己的名字这一点,从著名的“鸡尾酒现象”就可以看出来。“鸡尾酒现象”可以用特瑞斯曼的注意衰减理论来解释,即听觉注意现象。当人的听觉注意集中于某一事物时,意识将一些无关声音刺激排除在外,而无意识却时刻监察外界的刺激,一旦一些特殊的刺激与己有关,就能立即引起注意的现象。

 这种现象因常见于酒会上而得名“鸡尾酒现象”。也就是说在喧闹嘈杂的酒会上,你跟朋友正在专注的谈话,对周围的嘈杂声音充耳不闻,但此时有人提到了你的名字,即使声音不大,你也会立即有所反应。该现象是对熟悉事物的迅速再认,也就是说我们在各种杂声中能挑选出我们想听的。而一个人的名字不仅是他本人最为熟悉的,也是他潜意识中非常重要、重视的,因此才会在无意识状态下对各种信息进行过滤,监控到自己的名字。

所以,记住一个人的名字,能够随口喊出他人的名字,就能够攫取对方关注的重点;引起对方的关注后才能够有进一步的接触、交往,才有可能拉近你们的距离,为你的成功之路打下基础。



沟通的基本问题是心态

光明区域公司  付瀚轮


沟通不是一种讲话技巧而是要保持一个良好的心态。首先不能自私,不能以自我为中心,不能把自己摆在高高在上的位置。公司的发展离不开我们每个人,个人的发展同样离不开公司的发展和团队的合作。不能自大,以为自己的想法就是答案,这样会让人非常反感,这样容易在两个人沟通过程中造成许多障碍。沟通的基本原理就是关心,关心是一种发自内心的真挚情感。学会了关心就学会了做人,学会了生存。

 在与人沟通尤其是在与客户的沟通过程中,要时刻关注他人的状况,及时的帮他解决,这样谈判的成功率才会大。沟通的基本要求就是主动。不管是对自己的同事还是领导都要做到主动跟对方沟通。要及时把事情的进展汇报给他,不管是有问题还是没问题,这样才有利于上级去及时解决出现的问题,去调控整个事件。并且任何说话技巧在实施之前,必须树立充分的自信心。因为自信心给人一种安全感,使你敢于与他人相处,并在任何非自由场合自由发表自己的看法。一旦你的思想表达中充满了激情,那么即使在很小的场合,你也会努力地搜索以前的经验,以此作为谈资。

尊重他人,以礼待人。人与人之间很微妙,有时候一些人际冲突都是因为双方没有赢得足够的尊重的缘故。卡耐基在书中章节也写到“用友善的方式说话”、“不要与人争辩”、“让他人享受到被尊重的感觉”。即使不同意对方的观点,也应保持礼貌,要实事求是地评论任何事,对事不对人,不要任意攻击对方的人品和道德。

使自己的谈话充满社交智慧。交谈的目的是与别人建立关系、交流思想和信息,而且让对方感到重要的、独特的。根据卡耐基的口才修炼法则来提升自己的语言表达艺术,学会做一位忠实的听众,记住耳朵和嘴巴的数量之比。在各种场合与各种人之间的谈话要适宜,与社交或者工作关系的每一个人都保持联系。关注交谈的细节和技巧,站在别人的立场看问题,不要提及对方的弱点,要把人和问题分开,选择双赢的相处模式。



沟通不是一种说服

湖南区域公司  余若娣


如何与人交流,如何建立良好人际关系,在卡耐基《沟通的艺术与处世智慧》一书中都表现得淋漓尽致。

1、不当面指正别人的错误,不要与人争辩;你应该委婉的、间接的指出别人的错误。在需要批评对方前先自我批评。当你指出对方的错误时,对方一定会找出10条理由来反驳你。当你对别人进行批评的时候,一般人都会下意识地去维护自己的尊严,从而对你的批评采取抵触的态度。

2、鼓励对方多说话,学会做一位忠实的听众。有时候,说话太多跟不说话的效果差不多。我们应该能提出对方十分感兴趣的问题,并且鼓励对方多说话,而不是自己夸夸其谈。认真倾听对方的谈话,正是我们对他人的一种最高的尊重。

3、谈论对方感兴趣的话题。人们对一件事情的看法,都是受自己的利益、喜好、偏见、兴趣等的影响。在谈话的一开始,不要直接进入主题,要先谈论对方感兴趣的话题。

4、掌握沟通的主动权,引导对方多做肯定的回答。说服他人,而不被他人说服,最重要的就是掌握谈话的主动权。通过曲折迂回的方式,使对方顺着你的思路进行思考,往往会收到事半功倍的效果。

5、帮助对方客观地分析问题,让对方觉得是自己的想法。每一个人都会高估自己,他们都认为自己是正确的,并且不会轻易改变。由于我们每个人的经历不一样、立场不一样,我们看到的事实是不一样的,这时候,你应该尽量使对方客观的认识事物。

6、切勿使用指使的语气说话,建议对方,而不是命令对方。用建议来代替指使,可以让人信服;用请求代替指使,可以让人高兴的执行;用商量来代替指使,有人会主动请缨;用赞美来代替指使,他们会用行动来证明你说的是对的。

根据卡耐基的口才修炼法则来提升自己的语言表达艺术,学会做一位忠实的听众,记住耳朵和嘴巴的数量之比。人与人共处于世,对不同的人采取不同的方法,顺应时势,依情况需要做事,既明智审慎,又能掌握处世艺术。

关注交谈的细节和技巧,站在别人的立场看问题,不要提及对方的弱点,要把人和问题分开,选择双赢的相处模式。因为沟通不是一种说服,而是一种感染,一种形象展示、一种言行一致的体现。学会沟通技巧,这世界就会变得更美好,社会就更和谐,团队战斗力就会不断增强,事业就会更进一步。