社区O2O,开启物业品牌新变革

物业公司 卢丽华


“互联网+”几乎是今年“两会”诞生的最热词汇,不少行业、企业纷纷拿来验证自身发展标准,或是看看是否符合,或是借用来以求自身在行业中突围。

近几年来,物业管理行业遇到了发展困境,创新动能不足,无法持续满足业主日益增长的服务需求,而物业管理费不涨,人工成本却刚性上涨。面对现状,许多物业企业采取了减编裁员、削减开支及开展经营创收以补贴物业管理经费的不足,这虽然能解一时的燃眉之急,但在一定程度上加大了物业服务品质、品牌知名度的提升难度。

然而,任何事物总是存在着两面性,危机也是转机,少数优秀的物业企业抓住了当前互联网时代发展的机遇,掀起了社区O2O热潮。

 O2O, 全称Online To Offline,直译为“线上线下电子商务”,这个简单的词组正在日渐扩大对我们生活的影响。相信很多人生活中已深受O2O的影响,例如吃饭前先找团购,打车时先掏手机……但社区O2O绝对是一个新生事物,把社区原有的服务模式,改为线上支付,线下体验,例如小区门口的超市,原来是直接拿上钱去店里买,现在只需要用APP在网上进行支付,就可以直接给送到家;以前交物业、水电等费用需要去物业管理处或者银行交,现在直接用APP在网上缴纳就行。

2014年,就像业内人士所言,这一年是中国物业管理“O2O”元年,优秀的物业企业也开始了物业管理经营变革。

万科物业推出社区生活APP“住这儿”、“好街坊”APP,服务客户数量超过300万人,还有40万左右的增量客户来扩大物业服务规模,同时计划未来将走出自有项目的物业管理。这款软件更倾向于互动,业主可以在这里参与社区活动,促进邻里沟通,也可以实现报修、房屋租售、投诉、物业账单查询、快递领取等物业服务,另外还可以寻找周边商家优惠等。

彩生活服务集团有限公司推出了“彩之云”APP,业主在手机上就能够实现物业费、停车费缴纳,投诉、水电报修、小区通知、房屋租赁等常见物业服务,此外该软件还集纳了手机、宽带充值、彩票、保险、理财产品、火车票、飞机票、电影票等的购买服务,业主可以在上面购买商品,并享受赠送积分抵相应的物管费——几乎可以足不出户,就能完成日常生活中的各项任务。

龙湖在重庆召开新闻发布会,对外正式发布“物业服务智能化系统平台”,宣告龙湖将围绕该平台,借鉴云计算,将物业服务和产品集中起来,通过网站、APP等形式传递给业主,为业主提供各种便捷的生活服务,并筹备强力打造“龙湖社区通”业主专属社区APP。

蓝光又首次在京进行战略发布会,推出其“4C生活家”系统,力追提前触网的万科、龙湖等房地产开发商。筹谋通过蓝光“生活家”业主专属社区APP的新物业服务形式实现物业服务O2O线上线下联动,完美提升业主生活品质。

绿城、中海 、长城物业集团及乐生活等物业企业相继推出了接地气服务的社区APP。在这地产白银时代,伴随着移动互联网的迅猛发展,各地产商纷纷拾起之前视为“鸡肋”的物业服务,扩大物业服务规模,抢占社区服务的先机,社区APP几乎已成为大型地产商或物业公司的标准配置。借助传统物业服务的接口,社区O2O正在迅猛发展。

       

 社区O2O与传统物业相比较,实现了两个转变:

 一、服务范围的转变

传统物业管理包括对房屋建筑、公共设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境等项目的管理。社区O2O模式在传统物业的基础上,将各类信息系统和资源进行整合、构建统一的社区信息平台、改善社区服务。

二、商业模式的转变

 从传统物业到社区O2O,在商业模式上的转变,主要体现在管理重点、管理方式、人员结构和收入结构等四个方面。

管理重心改变:传统物业管理的重心在对房屋及配套设施、相关场地的养护、维修,对小区环境和秩序的维护等管理,而社区O2O模式更加关注业主的需求,是物业管理变成了与业主共同管理的过程,真正把服务做到家。

管理方式及人员结构改变:传统物业管理采用人防的管理方式,属于劳动密集型行业,工作人员较多而技能要求低;社区O2O运用信息化系统,在安防、监控等方面实现了技防,而对管理人员技能的要求也更高。

盈利模式改变:传统物业到社区O2O最直接的转变在于其盈利模式,社区O2O收入不再仅依靠物业管理费,物业管理收入将主要来源于客户增值服务等多种盈利途径。

      

如何从传统物业转型到社区O2O,实现真正意义上的社区O2O呢?

 一、建设智慧社

实现线上线下的链接,仅依靠手机APP是不够的,社区O2O需以智慧社区作为基础才能实现。智慧社区的建设包括硬件和软件两个方面:

      ●硬件方面包括智能建筑、微电子技术和网络技术,指各类智能化设备和信息化系统的应用,如绿色建筑、门禁系统、监控系统、视频通话系统、视频对讲系统、跟踪系统等;

      ●软件方面包括家庭内部的数字化平台、社区的智能化平台、城市公众信息平台的建立,主要指利用信息技术对医疗服务、电子商务、公共图书馆服务、公共设施使用、健身、远程教育等各类资源进行整合,从衣食住行等诸多方面满足业主的需求。

二、搭建O2O平台

利用移动互联网,搭建以社区为中心开展的生活服务平台,将服务深入到住户中去。社区O2O平台搭建可从三个方面进行切入:电商、服务、社交。

       ●电商方面包括在线购物超市、定向团购等,如在每个五公里商圈之内整合传统商家,将传统商家进行电子化,把其商品植入到社区O2O购物平台;提供PC端、电话、微信、APP等多种购物通道和线上支付方式;自建物流配送团队等。

       ●服务方面包括社区咨询服务、家政服务、教育服务、快递服务、虚拟服务、及一卡通整合周围商家等方式。

        ●社交方面包括社区社交互动、社区微信群沟通等。通过O2O社区平台的打造,聚集人气。

 三、打造服务生态圈

打造良好的服务生态圈是社区O2O的核心,也是困扰社区O2O运营商的瓶颈。真正意义上的社区O2O应是充分体现以人为本和可持续发展的内涵、具备智慧社区硬件与软件功能、整合各类O2O平台信息、将社区、家庭作为服务背景的生态圈。将互联网作为渠道提供物业服务,提供精细化服务和高端定制服务,使得业主对社区产生归属感和认同感,形成业主、物业、商家全面参与互动、共生共荣、相互促进的关系,使物业真正融入生活,提高舒适度和幸福度。

当然,社区O2O才刚刚开始,也存在较多问题:“单位市场规模小,市场价值不够大;物业与企业存在竞争;来自大型电商的市场竞争;居民认可度不足;社区环境不同,无法标准化,复制套用难度较大,成本高;线上线下结合度不足;参与者技术实力薄弱,互联网化程度不足;吸引力不足,商户不够积极;盈利遥遥无期。” 但不能否认社区服务O2O的市场潜力,这一市场需要有更多的人关注、参与才做的更好,行业发展将会逐步走进成长期阶段。

互联网时代下物业管理与商业结合已成为发展趋势,企业战略转型与经营升级为发展必然,物业企业只有直面困境,结合企业自身实际情况,开展经营变革不断创新赢利模式,创造新的赢利点,才能寻找出一条破冰通往“蓝海”之道,以实现未来发展的跨越与梦想。