专题:限购松绑与面积新规 《新深标》条文解读与对“和园B区”的影响
新政策对房产市场影响有限
浅谈房地产市场“限购松绑”
《新深标》条文解读与对“和园B区”的影响
论限购松绑与面积新规
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社区管理将迎来智能时代

物业公司 吴志彤

缴物业费,你还在去小区物管处排队?水、电出问题了,给物管打电话报修还解释半天?小区公告你是不是经常看不到?

倘若你的小区物管公司有物业服务APP,那赶紧下载安装一个吧。今后,你缴纳物业费再也不用去物管处排队,水电报修也无需电话解释半天,小区公告直接发到你手机上……一切能想到的物业服务都能在手机上实现。

智能时代,人们在手机上实现了网络社交、网上购物、金融理财等多种行为。在此趋势下,传统的房地产行业也都纷纷张开双臂拥抱互联网。包括花样年、万科、龙湖等在内的各大地产公司近一年来纷纷推出自己的物业服务APP,其基于智能手机平台开发的创新物业服务正受到越来越多市民的欢迎。

花样年集团控股的深圳彩生活服务集团有限公司于去年6月推出了“彩之云”APP。业主在手机上就能够实现物业费、停车费缴纳,投诉、水电报修、小区通知、房屋租赁等常见物业服务,此外该软件还集纳了手机、宽带充值,彩票、保险、理财产品、火车票、飞机票、电影票等的购买服务,业主可以在上面购买商品,并享受赠送积分抵相应的物管费———几乎可以足不出户,就能完成日常生活中的各项任务。

万科去年11月也推出了“住这儿”APP。这款软件更倾向于互动,业主可以在这里参与社区活动,促进邻里沟通,也可以实现报修、房租租售、投诉、物业账单查询、快递领取等物业服务,另外还可以寻找周边商家优惠等。

龙湖地产也将推出“龙湖社区通”APP,业主登陆平台后,甚至可以通过手机预订早餐、控制家中空调、远程视频监控等服务。

“确实比较好用,很方便。”据万科金色家园的业主金女士介绍,她家里厕所水管出现漏水现象,她拍了一张照片通过“住这儿”APP发给了物业,物业很快就派人到她家解决了问题。“以前,要是出了问题只有打电话,或者直接去物管那里反映,物管要问清楚后才会派人来,现在一张照片就说清楚问题了。”金女士非常满意地说。

地产公司为何要在物业管理上下如此功夫?据业内专家介绍,房地产行业目前面临着不小的困难,之前的“拿地———开发———卖房”的粗放发展模式已经受到挑战。开发商要迈过这道“坎”,向业主提供更好的配套和服务,充分挖掘业主需求,并提供相应的增值服务,将是未来的发展方向之一。

眼下,相当比例的物业公司面临着盈亏难题。有不少地产公司将下属物业公司视为售后服务,甚至是“包袱”,每年还给予一定的补助。

随着移动智能终端的普及,社区物业APP将成为地产、物业公司的标配和新的盈利增长点。不过,也有人指出,并非每一款社区物业APP都能像“彩之云”一样受到业主的欢迎并能成功盈利。

现在中国已经进入老年社会,社区里有很多老年人处于独居状态,要让诸多老人都来使用社区物业APP,几乎是不可能的事情。因此,做好最基本的物业服务,在此基础上才能去发展其他的增值服务,赢得业主信任和认可。恒大足球物业是否可以根据目前不同社区的现状,在做好物业基本服务的基础上,结合自身的人力、物力和财力,特别是新建立的社区,利用APP的技术,开展一些增值服务呢?这是我们物业人应该好好考虑的方向。