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管理锦囊 绩效管理之初体验
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绩效管理之初体验

集团总部人资行政中心 刘带弟

2014年4月份,集团开始实施全新的绩效管理方案,有关绩效管理的话题和讨论也随之不断升温。企业绩效管理实践现状如何,如何发挥绩效管理体系的作用,是本次发文的主要关注点。


一、转变现有的绩效观念,树立正确的绩效意识

在每次的考核中,都会遇到不同程度的抵制,很多员工认为绩效管理是人力资源部门、或是上级管理领导者的事,更有甚者认为是公司在想办法在找大家的茬。正是大家对绩效管理认识存在分歧、误解导致对整个的绩效的实施不认可及不赞同。

意识决定行为。绩效管理是一种管理方法,一种管理工具,更是一种管理观念,一种管理哲学。绩效管理是公司管理层对员工传达一种观念,传达基于绩效而管理,基于绩效而提升、基于绩效而发展观念。除了对员工的工作绩效、工作态度做出客观评价外,更重要是帮助管理者提升管理技巧、养成科学的管理习惯。帮助员工提升工作效率,找到差异点,从而有针对性的做差异提升,最大程度地开发员工的潜能,促进公司整体战略目标的实现。


二、适当的提高绩效目标,体现员工业绩的不断改进

绩效目标一般来源于组织、部门年度目标、个人岗位说明书、未完成的目标、特定问题的改善、跨部门或是部门内的专项项目、个人发展意愿。遵循SMART原则(Specific:清楚的说明要达成哪些成果及实现的程度,即目标,Measurable:可进行质量、数量的衡量,achievable:目标具有挑战性但能够实现,relevant:与部门和主管上司的关键工作事项相关,time bound:规定达成目标的时间)。

为重视、发挥员工的主观能动性,目前公司的工作计划基本是员工制定,管理人员根据情况进行调整。但目前公司多数部门的工作计划还停留在对日常工作的考核,避重就轻,只罗列上去较易完成的工作,对稍有挑战性的计划则尽量避免,这实际上背离了管理的本质。   

员工与管理者都应该将自身看成一个经营者,管理者更是一个人力资源管理者,对于绩效目标的设定时应略高于员工的实际能力,适当的提高工作目标,对标准的设定需要有增长性,以便体现员工业绩的不断改进。简而言之就是员工跳一跳能够做得到的。


三、重视绩效沟通,做到循环沟通

从目前公司实施的绩效情况来看,从计划的制订、考核过程的沟通、考核结果反馈等相关绩效沟通,在实践中都亟待提高。

绩效管理从本质上就是一场循环的沟通过程,更是绩效管理的润滑剂。旨在沟通中发现问题、分析问题,并通过管理来解决问题。在实际应用中,无论通过会议、面谈、还是邮件、表格等文字方面的沟通方式,各管理者与考核人员的沟通方式是多种多样的,只是根据实际需要,会有不同程度的侧重。

总体来说,“管理者与员工定期进行面谈,留下书面反馈”和“通过文字形式向管理者汇报进展情况”成为了最常见但却又是简单高效的两种跟进沟通形式。如果有了真正意义上的绩效沟通,我们的绩效管理就已经提升了一个层次。


四、考核对接人=资料收集员?NO,考核对接人=HRBP

公司目前对所有中心或部门均设立了一个考核对接人,从目前运营情况来看,考核对接人仅仅是扮演了资料收集员的角色,尤其是对于绩效管理过程中所涉及的计划、完成情况并没有实质性的进行管控,远远没有达到公司设立的初衷。

考核对接人=资料收集员?

NO,考核对接人并不单单是一个资料收集员的角色,而且我们可以给这类人员设立一个专用的名词:HRBP。当然,在在这里对HRBP是Business Partner还是Part of Business我们不做讨论。但需明白HRBP是人力资源部与业务部门之间的沟通桥梁,在绩效管理中并不仅要承接资料收集、跟进的角色,更重要的是需要协助、跟进、管控业务部门的工作目标、工作计划、工作实施情况,并树立起对业务部门的内部的人力资源管理服务意识。 

HRBP对部门业务及运营流程的了解能让他们更贴进实际地为本部门提供人力资源管理的支撑服务,从而支持到业务部门的工作战略。 一个成功的HRBP的行为表现为:能基于业务部门的数据来发现问题;能通过绩效管理来关注本部门的业务及管理,并将发现的人力资源管理方面的问题交付给部门领导及人力资源部,并协同更好的解决问题,提升本部门的业务及管理。

所以,你适合做HRBP吗?各部门领导你所选定的考核对接人是个合格的HRBP吗?

当然,公司目前的绩效管理体系尚处于试运行阶段,存在很多的不足之处,但是只要大家摆正意识,明白绩效考核只是绩效管理中的一个重要环节,做好绩效计划的制定工作、在工作中对员工进行有效辅导、与员工进行科学的绩效面谈、分析原因、进行绩效改进。经过这样的一个循环的绩效管理流程,部门的绩效水平才会得到提升。当然,其中任何一个环节出问题都会影响到部门的最终绩效水平。

绩效管理不是一种秋后算帐的绩效考核或是绩效评价,员工与公司也并不是黑白两个战场,没有那么的鲜明对立,相反而是同一战壕。  

任何企业都希望能够在竞争日益激烈的市场中存活并不断发展,能够实现企业战略目标的优秀人才是每个企业渴求的。通过绩效管理体系,可以帮助员工分解并达成任务目标,与科学合理的激励机制相挂钩,形成一个不断强化的反馈过程,促进员工业绩的改善,从而推动公司业务发展和效益提高,最终实现公司经营战略,促进管理水平的不断提升。

我坚信“千淘万漉虽辛苦,吹尽黄沙始到金”,再长的路,一步步也能走完,再短的路,不迈开双脚也无法到达。相信在全体同事的支持与协助下,我们的绩效管理之路会越走越顺。